Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. Juli 2026

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie erläutert, wie Kündigung und Rückerstattungen bei kostenpflichtigen Abonnements (den Tarifen Pro und Pro AI) der Gapfy-Produkte funktionieren - Gapfy Maestro und seine Module (einschließlich Gapfy DocuVault, Gapfy Timesheet, Gapfy Booking und Gapfy Audition), Gapfy Harmony, Gapfy Echo und Gapfy Riff. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Kostenlose Tarife sind dauerhaft, erfordern keine Zahlung und bedürfen keiner Kündigung; Sie können ihre Nutzung einfach einstellen oder Ihr Konto schließen.

2. Kostenlose Testphasen

Kostenpflichtige Tarife können eine kostenlose Testphase umfassen (derzeit 14 Tage, soweit angeboten). Während der Testphase wird Ihnen nichts berechnet. Sofern Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen, wandelt sich das Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um, und die erste Abbuchung wird vorgenommen. Wenn Sie vor Ablauf der Testphase kündigen, wird Ihnen nichts berechnet.

3. Abrechnung und Verlängerung

Kostenpflichtige Abonnements werden für jeden Zyklus im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe) in Euro (EUR) in Rechnung gestellt und verlängern sich automatisch um denselben Zyklus, bis sie gekündigt werden. Die Preise verstehen sich ohne Steuern; eine etwaige anfallende Umsatzsteuer wird beim Bezahlvorgang hinzugerechnet. Die Preise werden für alle Kunden in Euro berechnet, auch für Kunden, die aus Ländern außerhalb des Euroraums zugreifen.

4. Wie Sie kündigen

Ein Mandantenadministrator kann ein kostenpflichtiges Abonnement jederzeit über das Abrechnungsportal kündigen, das über Ihre Einstellungen von Gapfy Maestro erreichbar ist. Die Kündigung wird so eingestellt, dass sie zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam wird: Ihre kostenpflichtigen Funktionen bleiben bis zum Ende dieses Zeitraums verfügbar, und das Abonnement wird nicht für den nächsten Zyklus verlängert. Mit Ablauf des Zeitraums fällt der Tarif auf die kostenlose Stufe zurück, und etwaige kostenpflichtige Plätze werden freigegeben.

Die Kündigung eines kostenpflichtigen Tarifs löscht Ihre Kundendaten nicht: Ihr Konto und Ihre Daten bleiben unter der kostenlosen Stufe verfügbar. Wenn Sie die Löschung Ihrer Daten wünschen, löschen Sie Ihr Konto oder Ihre Organisation über Ihre Einstellungen; Export und Löschung richten sich dann nach unserem Auftragsverarbeitungsvertrag und Abschnitt 13 der Bedingungen (es gilt eine widerrufliche Karenzfrist von 30 Tagen, während der Sie Ihre Daten exportieren können, bevor sie endgültig gelöscht werden).

5. Rückerstattungen

Da die Entgelte für jeden Zyklus im Voraus berechnet werden, sind sie bei einer Kündigung für den verbleibenden Teil eines Zyklus nicht erstattungsfähig, und wir nehmen keine anteilige Berechnung oder automatische Rückerstattung vor. Jede Rückerstattung erfolgt nach unserem Ermessen als Geste des guten Willens und wird manuell über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt. Um eine Rückerstattung zu erfragen, wenden Sie sich an support@gapfy.io. Dieser Abschnitt lässt die nachstehend beschriebenen zwingenden Verbraucherrechte unberührt.

6. Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, benachrichtigen wir den Abrechnungskontakt, und das Abonnement tritt in eine kurze Nachfrist ein (derzeit etwa 7 Tage), während der der Zugang fortbesteht und die Zahlung erneut versucht wird. Ist die Zahlung bis zum Ende der Nachfrist nicht geklärt, wird das Abonnement gesperrt oder herabgestuft, und die kostenpflichtigen Funktionen gehen verloren. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Verbraucher in der EU und im EWR

Wenn Sie als Verbraucher in der EU oder im EWR kaufen, steht Ihnen nach der Richtlinie 2011/83/EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Unsere Abonnements sind fortlaufende digitale Dienstleistungen: Mit der Aufnahme der Nutzung einer kostenpflichtigen Funktion verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Ausführung während der Widerrufsfrist beginnen. Wenn Sie innerhalb der 14 Tage und vor vollständiger Erbringung des Abonnementzeitraums widerrufen, zahlen Sie nur einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Dienstleistung, und wir erstatten den Rest; das Widerrufsrecht erlischt erst, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Um es auszuüben, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an support@gapfy.io.

8. Verbraucher in Brasilien

Wenn Sie als Verbraucher in Brasilien kaufen, gewährt Ihnen Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzbuchs (Código de Defesa do Consumidor) ein 7-tägiges Widerrufsrecht für online getätigte Käufe. Um es auszuüben, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsschluss an support@gapfy.io; die gezahlten Beträge werden vollständig erstattet, gegebenenfalls mit Geldwertanpassung.

9. Geschäftskunden

Gesetzliche Widerrufs- und Rücktrittsrechte für Verbraucher finden auf Käufe, die in beruflicher oder geschäftlicher Eigenschaft getätigt werden, in der Regel keine Anwendung. Soweit Ihre Organisation eine gesonderte unterzeichnete Vereinbarung mit uns geschlossen hat, hat diese Vereinbarung im Umfang eines etwaigen Widerspruchs Vorrang vor dieser Richtlinie.

10. Streitigkeiten und Rückbuchungen

Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen werden im Einzelfall geprüft und ändern Ihren Zugang nicht automatisch. Bitte wenden Sie sich zunächst an uns, damit wir ein etwaiges Abrechnungsproblem unmittelbar lösen können.

11. Kontakt

Fragen zur Kündigung, Abrechnung oder zu Rückerstattungen können Sie an support@gapfy.io oder über unsere Kontaktseite richten.

Dies ist eine Übersetzung zur Erleichterung. Die englischsprachige Fassung dieses Dokuments ist die maßgebliche und rechtsverbindliche Fassung.