Política de cancelamento e reembolso

Última atualização: 13 de julho de 2026

1. Âmbito

A presente política explica como funcionam o cancelamento e os reembolsos das subscrições pagas (os planos Pro e Pro AI) dos produtos Gapfy - o Gapfy Maestro e os seus módulos (incluindo o Gapfy DocuVault, o Gapfy Timesheet, o Gapfy Booking e o Gapfy Audition), o Gapfy Harmony, o Gapfy Echo e o Gapfy Riff. Faz parte dos nossos Termos de serviço. Os planos gratuitos são permanentes, não exigem pagamento nem cancelamento; pode simplesmente deixar de os utilizar ou encerrar a sua conta.

2. Períodos de avaliação gratuitos

Os planos pagos podem incluir um período de avaliação gratuito (atualmente 14 dias, quando oferecido). Não lhe é cobrado nada durante o período de avaliação. Salvo se cancelar antes do termo do período de avaliação, a subscrição converte-se automaticamente numa subscrição paga e é efetuada a primeira cobrança. Se cancelar antes do termo do período de avaliação, nada lhe é cobrado.

3. Faturação e renovação

As subscrições pagas são faturadas antecipadamente em cada ciclo através do nosso processador de pagamentos (Stripe), em euros (EUR), e renovam-se automaticamente pelo mesmo ciclo até serem canceladas. Os preços são apresentados sem impostos; qualquer IVA aplicável é acrescentado no momento do pagamento. Os preços são cobrados em euros a todos os clientes, incluindo os que nos visitam de fora da zona euro.

4. Como cancelar

Um administrador de tenant pode cancelar uma subscrição paga a qualquer momento a partir do portal de faturação acedido através das definições do Gapfy Maestro. O cancelamento é configurado para produzir efeitos no final do período pago em curso: as suas funcionalidades pagas permanecem disponíveis até ao termo desse período, e a subscrição não é renovada para o ciclo seguinte. Quando o período termina, o plano regressa ao nível gratuito e quaisquer assentos pagos são libertados.

O cancelamento de um plano pago não elimina os seus Dados do Cliente: a sua conta e os seus dados permanecem disponíveis no nível gratuito. Se pretender que os seus dados sejam eliminados, elimine a sua conta ou organização a partir das suas definições; a exportação e a eliminação seguem então o nosso Acordo de Tratamento de Dados e a secção 13 dos Termos (aplica-se um período de tolerância reversível de 30 dias, durante o qual pode exportar os seus dados antes de serem eliminados permanentemente).

5. Reembolsos

Uma vez que as taxas são cobradas antecipadamente em cada ciclo, não são reembolsáveis pela parte remanescente de um ciclo quando cancela, e não procedemos a rateio nem a reembolso automático. Qualquer reembolso é concedido ao nosso critério, a título de gesto de boa-vontade, e é processado manualmente através do nosso processador de pagamentos. Para questionar um reembolso, contacte support@gapfy.io. A presente secção não prejudica os direitos imperativos do consumidor descritos abaixo.

6. Se um pagamento falhar

Se um pagamento de renovação falhar, notificamos o contacto de faturação e a subscrição entra num curto período de tolerância (atualmente cerca de 7 dias) durante o qual o acesso se mantém e o pagamento é novamente tentado. Se o pagamento não for resolvido até ao termo do período de tolerância, a subscrição é suspensa ou reduzida e as funcionalidades pagas são perdidas. Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados.

7. Consumidores na UE e no EEE

Se adquirir enquanto consumidor na UE ou no EEE, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias ao abrigo da Directive 2011/83/EU. As nossas subscrições são serviços digitais continuados: ao começar a utilizar uma funcionalidade paga, solicita-nos expressamente que demos início à execução durante o período de livre resolução. Se exercer a livre resolução dentro dos 14 dias e antes de o período de subscrição estar integralmente executado, paga apenas um montante proporcional pelo serviço já prestado e reembolsamos o restante; o direito de livre resolução só se perde quando o serviço tiver sido integralmente executado. Para o exercer, contacte support@gapfy.io no prazo de 14 dias após a compra.

8. Consumidores no Brasil

Se adquirir enquanto consumidor no Brasil, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor confere-lhe um direito de arrependimento de 7 dias para compras efetuadas online. Para o exercer, contacte support@gapfy.io no prazo de 7 dias após a contratação; os montantes pagos são reembolsados na íntegra, com atualização monetária quando aplicável.

9. Clientes empresariais

Os direitos legais de livre resolução e de arrependimento do consumidor não se aplicam, em regra, a compras efetuadas a título profissional ou empresarial. Caso a sua organização tenha connosco um acordo assinado autónomo, esse acordo prevalece sobre a presente política na medida de qualquer conflito.

10. Litígios e estornos

Os litígios de pagamento e os estornos são analisados caso a caso e não alteram automaticamente o seu acesso. Por favor, contacte-nos primeiro para que possamos resolver diretamente qualquer questão de faturação.

11. Contacto

As questões sobre cancelamento, faturação ou reembolsos podem ser enviadas para support@gapfy.io ou através da nossa página de contacto.

A versão em língua inglesa é a versão autêntica e juridicamente vinculativa deste documento. As traduções são disponibilizadas apenas para sua conveniência.