Politique d'annulation et de remboursement
Comment annuler un abonnement payant Gapfy, quand l'annulation prend effet, comment fonctionnent les remboursements et les droits légaux que conservent les consommateurs.
Dernière mise à jour: 28 juin 2026
1. Champ d'application
La présente politique explique comment fonctionnent l'annulation et les remboursements pour les abonnements payants (les formules Pro et Pro AI) aux produits Gapfy - Gapfy Maestro et ses modules, Gapfy Harmony, Gapfy Echo et Gapfy Riff. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. Les formules gratuites sont permanentes, ne requièrent aucun paiement et ne nécessitent aucune annulation ; vous pouvez simplement cesser de les utiliser ou fermer votre compte.
2. Essais gratuits
Les formules payantes peuvent inclure un essai gratuit (actuellement 14 jours lorsqu'il est proposé). Vous n'êtes pas facturé pendant l'essai. Sauf si vous résiliez avant la fin de l'essai, l'abonnement se transforme automatiquement en abonnement payant et le premier prélèvement est effectué. Si vous résiliez avant la fin de l'essai, vous n'êtes pas facturé.
3. Facturation et renouvellement
Les abonnements payants sont facturés d'avance pour chaque cycle par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement (Stripe), en euros (EUR), et se renouvellent automatiquement pour le même cycle jusqu'à leur résiliation. Les prix sont indiqués hors taxes ; toute TVA applicable est ajoutée au moment du paiement. Les prix sont facturés en euros pour tous les clients, y compris ceux qui se connectent depuis l'extérieur de la zone euro.
4. Comment annuler
Un administrateur de locataire peut annuler un abonnement payant à tout moment depuis le portail de facturation accessible via les paramètres de Gapfy Maestro. L'annulation est programmée pour prendre effet à la fin de la période payée en cours : vos fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu'à la fin de cette période, et l'abonnement n'est pas renouvelé pour le cycle suivant. À la fin de la période, la formule revient au niveau gratuit et tout siège payant est libéré. L'exportation et la conservation de vos Données du Client à la résiliation suivent notre accord de traitement des données et la section 13 des Conditions.
5. Remboursements
Étant donné que les redevances sont facturées d'avance pour chaque cycle, elles ne sont pas remboursables pour la partie restante d'un cycle lorsque vous résiliez, et nous ne procédons pas à un calcul au prorata ni à un remboursement automatique. Tout remboursement est accordé à notre discrétion, à titre de geste commercial, et est traité manuellement par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. Pour toute question relative à un remboursement, contactez support@gapfy.io. La présente section s'applique sans préjudice des droits impératifs des consommateurs décrits ci-dessous.
6. En cas d'échec d'un paiement
En cas d'échec d'un paiement de renouvellement, nous en informons le contact de facturation et l'abonnement entre dans un bref délai de grâce (actuellement environ 7 jours) pendant lequel l'accès se poursuit et le paiement est tenté à nouveau. Si le paiement n'est pas résolu avant la fin du délai de grâce, l'abonnement est suspendu ou rétrogradé et les fonctionnalités payantes sont perdues. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
7. Consommateurs dans l'UE et l'EEE
Si vous achetez en qualité de consommateur dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la directive 2011/83/UE. Étant donné que nos Services sont numériques et fournis immédiatement à votre demande, lorsque vous commencez à utiliser une fonctionnalité payante, vous nous demandez de commencer l'exécution pendant le délai de rétractation et reconnaissez que vous perdez le droit de rétractation une fois l'exécution commencée. Lorsque le droit s'applique encore, contactez support@gapfy.io dans les 14 jours suivant l'achat.
8. Consommateurs au Brésil
Si vous achetez en qualité de consommateur au Brésil, l'article 49 du Code de protection du consommateur vous confère un droit de repentir de 7 jours pour les achats effectués en ligne. Pour l'exercer, contactez support@gapfy.io dans les 7 jours suivant la conclusion du contrat ; lorsqu'il s'applique, le montant payé est remboursé. La même remarque relative à l'exécution immédiate des services numériques figurant à la section 7 s'applique.
9. Clients professionnels
Les droits légaux de rétractation et de repentir des consommateurs ne s'appliquent généralement pas aux achats effectués dans un cadre professionnel ou commercial. Lorsque votre organisation a conclu un accord signé distinct avec nous, cet accord prévaut sur la présente politique dans la mesure de toute contradiction.
10. Litiges et rétrofacturations
Les litiges de paiement et les rétrofacturations sont examinés au cas par cas et ne modifient pas automatiquement votre accès. Veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions résoudre directement tout problème de facturation.
11. Contact
Les questions relatives à l'annulation, à la facturation ou aux remboursements peuvent être adressées à support@gapfy.io ou via notre page de contact.
La présente version en langue anglaise constitue la version faisant foi et juridiquement contraignante du présent document. Les traductions sont fournies uniquement à titre de commodité.