Política de cancelamento e reembolso

Última atualização: 13 de julho de 2026

1. Âmbito

Esta política explica como funcionam o cancelamento e os reembolsos para assinaturas pagas (os planos Pro e Pro AI) dos produtos Gapfy - Gapfy Maestro e seus módulos (incluindo Gapfy DocuVault, Gapfy Timesheet, Gapfy Booking e Gapfy Audition), Gapfy Harmony, Gapfy Echo e Gapfy Riff. Ela integra os nossos Termos de serviço. Os planos gratuitos são permanentes, não exigem pagamento e não precisam de cancelamento; você pode simplesmente parar de usá-los ou encerrar a sua conta.

2. Períodos de teste gratuitos

Os planos pagos podem incluir um período de teste gratuito (atualmente 14 dias quando oferecido). Você não é cobrado durante o teste. Salvo se você cancelar antes do fim do teste, a assinatura converte-se automaticamente em assinatura paga e a primeira cobrança é efetuada. Se você cancelar antes do fim do teste, não é cobrado.

3. Faturamento e renovação

As assinaturas pagas são faturadas antecipadamente a cada ciclo por meio do nosso processador de pagamentos (Stripe), em euros (EUR), e renovam-se automaticamente pelo mesmo ciclo até serem canceladas. Os preços são exibidos sem tributos; qualquer IVA aplicável é acrescido no momento do pagamento. Os preços são cobrados em euros para todos os clientes, inclusive os que acessam de fora da zona do euro.

4. Como cancelar

Um administrador do tenant pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento no portal de faturamento acessado por meio das suas configurações do Gapfy Maestro. O cancelamento é configurado para produzir efeitos ao fim do período pago em curso: os seus recursos pagos permanecem disponíveis até o fim desse período, e a assinatura não é renovada para o ciclo seguinte. Quando o período termina, o plano reverte para o nível gratuito e quaisquer assentos pagos são liberados.

O cancelamento de um plano pago não exclui os seus Dados do Cliente: a sua conta e os seus dados permanecem disponíveis no nível gratuito. Se você quiser que os seus dados sejam excluídos, exclua a sua conta ou organização nas suas configurações; a exportação e a exclusão seguem então o nosso Acordo de Tratamento de Dados e a seção 13 dos Termos (aplica-se um período de tolerância reversível de 30 dias, durante o qual você pode exportar os seus dados antes de eles serem excluídos permanentemente).

5. Reembolsos

Como as tarifas são cobradas antecipadamente a cada ciclo, elas não são reembolsáveis pela parte restante de um ciclo quando você cancela, e não fazemos rateio nem reembolso automático. Qualquer reembolso é concedido a nosso critério, como gesto de boa vontade, e é processado manualmente por meio do nosso processador de pagamentos. Para tirar dúvidas sobre um reembolso, entre em contato com support@gapfy.io. Esta seção não prejudica os direitos imperativos do consumidor descritos abaixo.

6. Se um pagamento falhar

Se um pagamento de renovação falhar, notificamos o contato de faturamento e a assinatura entra em um curto período de tolerância (atualmente cerca de 7 dias) durante o qual o acesso continua e o pagamento é tentado novamente. Se o pagamento não for resolvido até o fim do período de tolerância, a assinatura é suspensa ou rebaixada e os recursos pagos são perdidos. Os seus direitos legais de consumidor não são afetados.

7. Consumidores na UE e no EEE

Se você compra como consumidor na UE ou no EEE, tem um direito de retratação de 14 dias ao abrigo da Directive 2011/83/EU. As nossas assinaturas são serviços digitais continuados: ao começar a usar um recurso pago, você solicita expressamente que iniciemos a prestação durante o prazo de retratação. Se você se retratar dentro dos 14 dias e antes de o período de assinatura ter sido integralmente prestado, você paga apenas um valor proporcional pelo serviço já fornecido e reembolsamos o restante; o direito de retratação só se perde depois de o serviço ter sido integralmente prestado. Para exercê-lo, entre em contato com support@gapfy.io no prazo de 14 dias da compra.

8. Consumidores no Brasil

Se você compra como consumidor no Brasil, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor lhe confere um direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas online. Para exercê-lo, entre em contato com support@gapfy.io no prazo de 7 dias da contratação; os valores pagos são reembolsados integralmente, com atualização monetária quando aplicável.

9. Clientes empresariais

Os direitos legais de retratação e de arrependimento do consumidor geralmente não se aplicam a compras realizadas em capacidade profissional ou empresarial. Quando a sua organização tiver um acordo assinado em separado conosco, esse acordo prevalece sobre esta política na medida de qualquer conflito.

10. Disputas e chargebacks

Disputas de pagamento e chargebacks são analisados caso a caso e não alteram automaticamente o seu acesso. Por favor, entre em contato conosco primeiro para que possamos resolver qualquer questão de faturamento diretamente.

11. Contato

Dúvidas sobre cancelamento, faturamento ou reembolsos podem ser enviadas para support@gapfy.io ou por meio da nossa página de contato.

Esta é uma tradução de cortesia. A versão em língua inglesa deste documento é a versão autorizada e juridicamente vinculativa.